Legal

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 21 Agustus 2026

Kebijakan ini menjelaskan kapan dana yang Anda bayarkan ke Datools dapat dan tidak dapat dikembalikan, untuk dua jenis layanan yang kami sediakan: langganan (Website + Extension) dan layanan analisis kompetitor (scrape). Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan — jika ada pertentangan antara keduanya untuk hal-hal terkait refund, halaman ini yang berlaku.

1. Langganan (Bulanan/Tahunan)

Non-refundable

Setelah pembayaran langganan berhasil diproses, kami tidak mengembalikan dana untuk periode yang sudah dibayar — termasuk jika Anda memutuskan untuk membatalkan (cancel) langganan di tengah periode tersebut.

Kebijakan ini berlaku karena setiap akun baru sudah mendapat masa percobaan (trial) gratis selama 3 hari sebelum diminta membayar — masa ini dimaksudkan sebagai kesempatan Anda mencoba Layanan dan memutuskan apakah cocok untuk toko Anda sebelum berkomitmen membayar.

"Cancel" dan "refund" adalah dua hal yang berbeda. Membatalkan langganan Anda TIDAK secara otomatis memicu pengembalian dana.

Cancel

Menghentikan perpanjangan otomatis (auto-renew) untuk periode berikutnya. Tidak ada tagihan baru setelah periode aktif Anda selesai.

Refund

Mengembalikan dana untuk periode yang sudah dibayar. Untuk langganan, ini TIDAK berlaku — akses Anda tetap berjalan penuh sampai periode yang sudah dibayar habis, Anda tidak kehilangan akses yang sudah dibayar, tapi dana yang sudah masuk tidak dikembalikan.

2. Layanan Analisis Kompetitor (Scrape)

Layanan analisis kompetitor ditagih terpisah per permintaan (per brand), bukan bagian dari langganan bulanan/tahunan. Kebijakan refund untuk layanan ini bergantung pada apakah tim kami sudah mulai mengerjakan permintaan Anda:

Sebelum dikerjakan

Refundable

Selama status permintaan masih "menunggu pembayaran diproses" dan belum masuk status "dikerjakan", Anda dapat mengajukan pembatalan dan mendapat refund penuh melalui tiket dukungan.

Setelah dikerjakan

Non-refundable

Setelah status permintaan berubah menjadi "dikerjakan" (atau status lebih lanjut), permintaan tidak dapat lagi dibatalkan atau di-refund, karena tim spesialis kami sudah mulai mengalokasikan waktu dan pekerjaan untuk permintaan Anda.

3. Pengecualian

Kebijakan non-refundable di atas bukan aturan mutlak tanpa pengecualian. Dua situasi berikut ditangani secara khusus:

Kesalahan penagihan / double-charge

Jika terjadi kesalahan penagihan akibat bug sistem — misalnya Anda tertagih dua kali (double-charge) untuk periode atau permintaan yang sama — dana yang salah tagih akan dikembalikan penuh.

Gangguan layanan berkepanjangan dari pihak kami

Jika terjadi gangguan layanan yang signifikan dan berkepanjangan yang disebabkan oleh pihak Datools (bukan masalah di sisi jaringan, perangkat, atau akun Anda sendiri), kami dapat mempertimbangkan kompensasi berupa refund parsial atau perpanjangan masa akses. Setiap kasus dievaluasi satu per satu melalui tiket dukungan — kami tidak menjanjikan kompensasi otomatis untuk setiap gangguan kecil atau sesaat.

Kebijakan non-refundable pada halaman ini berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum perlindungan konsumen yang berlaku bagi Anda.

4. Cara Mengajukan

Semua permintaan terkait refund — baik untuk situasi pengecualian di atas maupun pertanyaan umum — dapat diajukan melalui:

Halaman Tiket di dashboard, pilih kategori Billing, atau
Email ke support@getdatools.com

Sertakan detail transaksi (tanggal, jumlah, dan jika ada, permintaan analisis mana yang dimaksud) agar tim kami dapat memprosesnya lebih cepat.

Lihat Syarat & Ketentuan lengkap →